Informations générales
21/03/2025 : Votre satisfaction, notre priorité
Cette année encore, 1 898 bénéficiaires1 ont répondu à notre enquête pour nous faire part de leur satisfaction vis-à-vis des services délivrés par Amundi Epargne Salariale et Retraite sur :
➡️la réalisation d’une opération effectuée en 2024,
➡️l’utilisation de nos outils et services,
➡️l’accompagnement pédagogique mis à votre disposition,
➡️le respect de nos engagements de service Quali’ESR.
Des services fondamentaux toujours très appréciés
➡️91,9 % de satisfaction pour l’espace personnel du site internet
➡️91,6 % des sondés s’accordent sur la simplicité d’utilisation de l’application mobile
➡️83,2 % des utilisateurs sont satisfaits de leur échange avec nos opérateurs téléphoniques
➡️94,6 % des personnes concernées sont satisfaites du parcours de saisie de leur choix de participation et/ ou d’intéressement
➡️92,9 % des personnes concernées sont satisfaites du parcours de rachats « Retirer mon argent »
➡️91,6 % d'entre vous se déclarent prêts à nous recommander. Vous renouvelez ainsi la confiance qui nous unit et témoignez de la fiabilité de nos services.
Des engagements de service reconnus
94 % d’entre vous, estiment que les 7 engagements de service mis en œuvre pour vous apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.
Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.
(1) Sur l’échantillon de 28 998 épargnants interrogés, 1898 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 13/12/2024 au 31/12/2024.