La satisfaction de vos salariés est notre priorité !

Vendredi 29 mars 2024

Expertise

Dans le cadre de notre démarche de qualité globale, nous avons recueilli, comme chaque année, l’avis des épargnants sur la réalisation de leurs opérations d’épargne salariale et retraite.

Cette enquête - réalisée du 19 décembre 2023 au 05 janvier 2024¹ - nous permet de mesurer la satisfaction de vos salariés et ainsi d’identifier les évolutions à apporter à nos prestations.

Des services fondamentaux toujours très appréciés

Cette année encore, le taux de recommandation est positif avec 93,6% des salariés interrogés qui se déclarent prêts à recommander Amundi ESR.

Des indicateurs clés qui témoignent de la fiabilité de nos services

Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 93,4%, avec notamment :

• 96% de satisfaction pour l’espace personnel du site internet
• 95% des sondés s’accordent sur la simplicité d’utilisation de l’application mobile
• 85% des utilisateurs sont satisfaits de leur échange avec nos opérateurs téléphoniques
• 94% des personnes concernées sont satisfaites du parcours de saisie de leur choix de participation et/ ou d’intéressement
• 96% des personnes concernées sont satisfaites du parcours de rachats « Retirer mon argent »

QUALI’ESR : des engagements de service reconnus

96% des salariés interrogés pensent que nous respectons nos 7 engagements de service pour leur apporter une prestation de qualité au quotidien.

Pour rappel, Amundi ESR est le seul Teneur de Comptes en épargne salariale et retraite à disposer d’une double certification Qualité :

•  La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999, gage de la qualité de nos produits et services clients.
• La certification sur le référentiel REF-181 - QUALI’ESR portant sur 7 engagements de service attendus par nos bénéficiaires en France.

Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et confirmée par des enquêtes de satisfaction menées, comme celle-ci, auprès des bénéficiaires, ou auprès de vous, entreprises.

Nous renouvelons, une année encore, notre engagement de maintenir une qualité de service et de poursuivre notre démarche constante d’amélioration auprès de vos salariés. 

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 ⁽¹⁾ Sur l’échantillon de 30 996 épargnants interrogés, 2 482 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 19/12/2023 au 05/01/2024